Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Begrippen

• SIYA: Wanna Tel, handelend onder de naam SIYA Opleidingen.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een training, examen of ander product bij SIYA afneemt. Schrijft een deelnemer zich in op rekening van zijn werkgever, dan is die werkgever de opdrachtgever.
• Deelnemer: de persoon die de training volgt of het examen aflegt.
• Consument: een opdrachtgever die als particulier handelt, niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Training: een open training op een door SIYA vastgestelde datum en locatie, of een incompany training op een met de opdrachtgever afgesproken datum en locatie.
• Leerportaal: de online omgeving van SIYA met lesstof, oefentoetsen, examens en resultaten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, inschrijvingen en overeenkomsten van SIYA. Afwijkingen gelden alleen als SIYA die schriftelijk heeft bevestigd. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.

Artikel 3 – Inschrijving en totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra SIYA de inschrijving of opdracht per e-mail heeft bevestigd. Bij online betaling is dat het moment waarop de betaling is ontvangen.
2. Bij een inschrijving op rekening van de werkgever verklaart de deelnemer dat hij bevoegd is namens de werkgever in te schrijven. SIYA kan dit bij de werkgever controleren. Wijst de werkgever de inschrijving binnen vijf werkdagen na de melding van SIYA af, dan vervalt de inschrijving, tenzij de deelnemer de training zelf wil betalen.
3. Inschrijvingen worden verwerkt op volgorde van binnenkomst. Is een training vol, dan kan de deelnemer zich op de wachtlijst plaatsen. Een plaats op de wachtlijst geeft geen recht op deelname.
4. Een offerte voor een incompany training is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

1. Prijzen voor bedrijven zijn exclusief btw. Aan consumenten tonen wij prijzen inclusief btw. Tenzij anders vermeld, zijn lesmateriaal, toegang tot het leerportaal en één examenpoging bij de prijs inbegrepen.
2. Particulieren betalen bij inschrijving online via onze betaaldienstverlener Mollie. De inschrijving is definitief na ontvangst van de betaling.
3. Bedrijven ontvangen een factuur. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
4. Bij te late betaling is de opdrachtgever na een betalingsherinnering in verzuim. Is de opdrachtgever een bedrijf, dan is SIYA dan gerechtigd de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Bij consumenten gelden de wettelijke regels en krijgt de consument eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van 14 dagen.
5. SIYA mag deelname of het verstrekken van een certificaat opschorten zolang een opeisbare factuur niet is betaald.

Artikel 5 – Bedenktijd voor consumenten

1. Een consument die online inschrijft, heeft 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Binnen die termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden door een e-mail te sturen naar info@wannatel.com. SIYA betaalt het betaalde bedrag dan binnen 14 dagen terug.
2. Begint de training op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de bedenktijd, dan betaalt de consument bij herroeping een evenredig deel van de prijs voor wat al is geleverd. Na volledige uitvoering van de training vervalt het herroepingsrecht.

Artikel 6 – Annuleren en omboeken door de opdrachtgever

Na afloop van een eventuele bedenktijd gelden de volgende regels. Annuleren of omboeken gaat per e-mail naar info@wannatel.com; de datum van ontvangst is bepalend.

Open training	Kosten
Annuleren tot 14 dagen vóór de startdatum	Kosteloos
Annuleren 14 tot 7 dagen vóór de startdatum	50% van de prijs
Annuleren minder dan 7 dagen vóór de startdatum, of niet verschijnen	100% van de prijs
Eenmalig omboeken naar een andere datum, tot 7 dagen vóór de startdatum	Kosteloos
Een vervanger sturen (melden vóór de training)	Kosteloos

Incompany training	Kosten
Annuleren of verplaatsen tot 14 dagen vóór de trainingsdatum	Kosteloos
Annuleren 14 tot 3 werkdagen vóór de trainingsdatum	50% van de afgesproken prijs
Annuleren minder dan 3 werkdagen vóór de trainingsdatum	100% van de afgesproken prijs, plus al gemaakte kosten

Artikel 7 – Wijzigingen en annulering door SIYA

1. SIYA mag een training verplaatsen of annuleren bij te weinig inschrijvingen, ziekte van de trainer of overmacht. SIYA meldt dit zo snel mogelijk.
2. De opdrachtgever kan dan kosteloos omboeken naar een andere datum, of krijgt het al betaalde bedrag volledig terug. SIYA is niet aansprakelijk voor andere kosten of schade als gevolg van de verplaatsing of annulering.
3. SIYA mag een trainer vervangen door een andere, even gekwalificeerde trainer, en de locatie wijzigen binnen redelijke afstand.

Artikel 8 – Examens en certificaten

1. Examens worden afgenomen volgens de regels van de betreffende exameninstelling of het geldende examenreglement. De deelnemer volgt de aanwijzingen van de examinator op.
2. De deelnemer toont bij het examen een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs). Zonder geldige legitimatie kan het examen niet worden afgenomen; de kosten blijven dan verschuldigd.
3. Bij fraude of het gebruik van niet-toegestane hulpmiddelen wordt het examen ongeldig verklaard. Er volgt dan geen restitutie.
4. Na het behalen van het examen ontvangt de deelnemer een certificaat. Waar van toepassing wordt het resultaat geregistreerd in het daarvoor bestemde register, zoals het Centraal Diploma Register (CDR) voor VCA. Een herexamen is mogelijk tegen het dan geldende tarief.
5. Waar een praktijkdag verplicht is, wordt het certificaat pas verstrekt nadat de deelnemer die heeft afgerond.
6. Werkgevers die opdrachtgever zijn, kunnen in het bedrijfsportaal de voortgang en de certificaatstatus van hun medewerkers inzien.

Artikel 9 – Verplichtingen van de deelnemer

1. De deelnemer is op tijd aanwezig, volgt de huisregels en veiligheidsinstructies op en neemt voor praktijkonderdelen de gevraagde persoonlijke beschermingsmiddelen mee (zoals veiligheidsschoenen).
2. SIYA kan een deelnemer de verdere toegang tot de training of het examen weigeren bij ongepast gedrag, onveilig handelen of het gebruik van alcohol of drugs. Er volgt dan geen restitutie.

Artikel 10 – Leerportaal en intellectueel eigendom

1. De deelnemer krijgt een persoonlijk account voor het leerportaal. Het account is niet overdraagbaar; inloggegevens deelt de deelnemer met niemand.
2. Alle lesstof, toetsvragen, presentaties en ander materiaal zijn eigendom van SIYA of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan dit materiaal te kopiëren, te verspreiden of openbaar te maken zonder schriftelijke toestemming van SIYA.
3. SIYA spant zich in om het leerportaal goed bereikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. SIYA voert haar opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen. SIYA garandeert niet dat een deelnemer voor een examen slaagt.
2. De aansprakelijkheid van SIYA is beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende training of opdracht heeft betaald, en in elk geval tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van SIYA in het betreffende geval uitkeert.
3. SIYA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of loonkosten.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van SIYA, en doen niets af aan de dwingende rechten van consumenten.
5. De deelnemer is aansprakelijk voor schade die hij opzettelijk of door nalatigheid toebrengt aan eigendommen van SIYA of van de trainingslocatie.

Artikel 12 – Overmacht

Bij overmacht, zoals ziekte van de trainer, extreem weer, storingen in voorzieningen of maatregelen van de overheid, mag SIYA haar verplichtingen opschorten of de training verplaatsen. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 13 – Privacy

SIYA verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hoe wij dat doen, lees je in onze privacyverklaring.

Artikel 14 – Klachten

1. Klachten over een training, examen of de dienstverlening van SIYA meld je binnen vier weken na het ontstaan ervan per e-mail aan info@wannatel.com, met een duidelijke omschrijving.
2. SIYA bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen en reageert inhoudelijk binnen vier weken. Is meer tijd nodig, dan laat SIYA dat met een reden weten.
3. Komen we er samen niet uit, dan kan een consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
4. Bezwaar tegen een examenuitslag dien je in volgens het examenreglement van de betreffende exameninstelling.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten met SIYA is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Een consument mag binnen een maand nadat SIYA zich op dit artikel heeft beroepen, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.